Управление IT-сервисами и контентом, Бараксанов Д.Н.,2017

>>Заказать выполнение данной ККР<<

Публикации национальных и международных официальных организаций, государственных органов, торгово-промышленных палат и объединений, учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, ежегодники статистической информации, отчёты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий относятся к

источникам информации.

Пояснение:

Выберите один ответ в раскрывающемся списке.

Верно

Следуйте подсказкам по вводу ответов.

Question 2

Точная, полно отражающая финансово-хозяйственное состояние информация – это…

	информация из внешней среды.
	информация из внутренней среды.
	интегрированная информация.

Верно

Выберите один ответ.

Question 3

Как называется интегративная дисциплина, которая позволяет структурировать, описывать и управлять информационными ресурсами независимо от организационных и технологических границ и которая направлена на повышение эффективности деятельности, обеспечение её прозрачности и глубокое проникновение в проблемы и задачи бизнеса?

	Корпоративное управление информацией
	Управление контентом предприятия
	Система управления информационной безопасностью

Верно

Выберите один ответ.

Question 4

Итогом реализации EIM должно стать создание корпоративной информационной , которая поможет организации справиться с проблемами данных, используемых различными приложениями и информационными хранилищами.

Пояснение:

Введите слова или словосочетания, подходящие по смыслу.

Верно

Следуйте подсказкам по вводу ответов.

Question 5

Компонента поддержки работы рабочих групп (Collaboration, Groupware)…

	предоставляет средства для обеспечения работы распределённых проектных команд, включая средства интерактивного общения, групповую работу над документами, а также проектно-ориентированные методы взаимодействия.
	представляет средства автоматизации бизнес-процессов, включая разработку маршрутов, контроль и исполнение и т.д.
	обеспечивает работу с архивами документов длительного хранения, как электронных, так и бумажных.
	позволяет более эффективно управлять созданием, изменением, утверждением и использованием электронных документов.
	обеспечивает процессы раскрытия информации на сайтах, затрагивающие подготовку, согласование и публикацию контента.

Верно

Выберите один ответ.

Question 6

Выберите характеристики, отличающие услугу от продукта.

	Потребитель не участвует в формировании ценности.
	Большая часть компонентов услуги материальна.
	Большая часть компонентов услуги нематериальна.
	Качество услуги оценивается по факту предоставления, и эта оценка во многом субъективна.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question 7

Выделите три ключевых аспекта проектирования услуг.

	Повышение качества услуг может остаться незамеченным из-за отсутствия базы для сравнения и/или неверно сформулированных целей.
	Проектирование и проведение тестирования должны быть максимально независимы от проектировщиков и разработчиков с целью повышения эффективности и разделения обязанностей.
	Конструирование поддерживающих управленческих систем и инструментов, в частности портфеля услуг для управления и контроля услуг в рамках их жизненного цикла.
	В процессе внедрения должны быть доступны исчерпывающие сведения об изменениях в релизах.
	Планирование технологий, систем и инструментов управления, необходимых для предоставления услуг.
	Планирование решений, в том числе всех требуемых и согласованных функциональных требований, ресурсов и возможностей.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question 8

Какие принципы относятся к этапу «Установление эффективных контролей и дисциплин»?

	Контроль структуры и стандартов внедрения с помощью управления изменениями и управления конфигурациями.
	Идентификация процессов, основанных на транзакциях, для управления конфигурациями, изменениями и проблемами с целью предоставления информации, необходимой для улучшения контролей.
	Гарантии того, что процессы внедрения применяются последовательно с регулярными обзорами и аудитами других процессов управления услугами.
	Определение ролей и ответственностей в рамках внедрения с целью уменьшения ошибок, появляющихся из-за взаимного непонимания и недостатка контроля.
	Использование лучших практик конкретной области как основы для стандартизации внедрения.

Неверно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question 9

Что относится к рискам и возможным ошибкам при использовании ITSM?

	Гарантии того, что предложенные изменения услуг могут быть осуществлены в соответствии с планами, спецификациями и соглашениями в рамках согласованных уровней услуг.
	Автоматизация процессов, которые часто повторяются или подвержены ошибкам со стороны персонала, с целью повышения эффективности деятельностей.
	Нехватка ресурсов на проведение преобразований, обучение и автоматизацию, может привести к снижению эффективности внедрения ITSM.
	Внедрение ITSM силами изолированной команды без поддержки персонала на всех уровнях может привести к созданию нежизнеспособной искусственной системы.
	Необходимость планировать механизмы выпуска и распространения услуг так, чтобы обеспечить целостность компонентов.
	Повышение качества услуг может остаться незамеченным из-за отсутствия базы для сравнения и/или неверно сформулированных целей.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question 10

Процесс, ответственный за обсуждение соглашений об уровне услуг и гарантирующий их выполнение, называется…

	управление уровнем услуг (Service Level Management или SLM).
	управление мощностями (Capacity Management).
	план совершенствования услуг (Service Improvement Plan или SIP).

Верно

Выберите один ответ.

Question 11

Управление уровнем услуг должно включать:

	развитие и управление OLA, чтобы обеспечить соответствие и корреляцию с SLA
	развитие взаимоотношений с бизнесом
	формирование плана обеспечения мощностей
	переговоры и согласование требований и целевых показателей, а также документирование и управление SLA для всех услуг, находящихся в промышленной эксплуатации
	содействие в диагностировании

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question 12

Трансляция потребностей и планов бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре – это подпроцесс управления мощностями…

	услуг.
	бизнеса.
	компонентов.

Верно

Выберите один ответ.

Question 13

По какой формуле измеряется Среднее время между инцидентами?

	Общее время простоя в часах / Количество сбоев
	(Время доступности в часах – Общее время простоя в часах) / Количество сбоев
	(Согласованное время предоставления услуги – Время простоя) / Согласованное время предоставления услуги × 100
	Время доступности в часах / Количество сбоев

Верно

Выберите один ответ.

Question 14

Что такое непрерывная доступность?

	Идентификация и управление всеми активами услуг и конфигурациями с момента их поступления на этап внедрения.
	Подход к проектированию, направленный на достижение стопроцентной доступности.
	Ежедневное управление ИТ-услугой, системой или другими компонентами.
	Необходимость использовать процессы, которые объединяют команды, распределяют компетенции и ответственность в рамках ведения отчётности.

Верно

>>Заказать выполнение данной ККР<<

Категория: ФДО ТУСУР ККР | Добавил: Master (03.11.2023)

Просмотров: 225 | Рейтинг: 5.0/10